張啟是一家建筑公司的老板,在公司除了負責設(shè)計平面,更負責工程驗收。作為新時代的建筑公司,既要接受得起客戶的贊揚,又要承受得住客戶的批評。張啟對公司的要求很嚴格,要求零誤差,客戶零投訴。
但是張啟發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶真的都太忙了,他們沒有時間去挑選適合他們裝修風格的廚具、燈具等等,要求公司全部設(shè)計好,直接交貨。但是事后客戶又會不滿意。這一點讓張啟很不滿意。但是張啟發(fā)現(xiàn)最近公司接到客戶的投訴特別多。張啟的公司是一條龍服務(wù)的公司,從裝修到采購燈具、安裝電器等,只要客戶提出要求,公司都會滿足。這不,王女士又來投訴了,當初她簽了授權(quán)書,同意公司自行裝修,效果圖也是許可的,但是現(xiàn)在竟然責怪張啟沒有挑選好吊燈。
張啟也很無辜,但是確實這樣的客戶很多,再好的設(shè)計水平也比不上客戶的挑剔啊,但是如果讓客戶自己挑選所要用的一切,客人又覺得太麻煩。直到他在廣播里聽到了華東五金城4月份采購節(jié)盛大開幕的消息,據(jù)說采購節(jié)上有20多萬種產(chǎn)品,包括平時裝修時用的上的五金等產(chǎn)品,可是畢竟不在本地,哪里有時間過去采購呢,又聽到廣播里說,有華東五金網(wǎng)上線了,線下商品,線上購買。張啟輸入了網(wǎng)站地址,然后看到了華東五金網(wǎng)上提供的各種各樣的吊燈。有歐特朗新款水晶吊燈、飛利浦水晶歐式吊燈。還有各種品牌,各種樣式的吊燈,最關(guān)鍵的是,客戶沒時間去實體店挑選時,只要登錄網(wǎng)站,客戶就可以在線挑選吊燈。
于是他讓王女士自己網(wǎng)上挑選了吊燈,這次王女士很滿意自己的眼光。后來張啟在做生意時,就會讓客戶上華東五金網(wǎng)自己選擇需要的家具、器材。畢竟能做到當天就發(fā)貨,而且貨物質(zhì)量有保障的網(wǎng)站可不多。
作者 楊芹
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