華東五金網(wǎng)的客服電話鈴聲打斷，2015年12月3日下午一點半左右，其中一個電話讓客服產(chǎn)生了疑慮，只聽對方傳來非常著急的聲音，剛開始什么也沒有聽懂，但是，我們客戶人員耐心的開導(dǎo)客戶說：“別著急，您慢慢說，有什么需要我們服務(wù)的，我們一定會認(rèn)真的為您服務(wù)，讓您滿意！”客戶直到聽了我們客服工作人員的這番話，心情才慢慢的平靜下來。與我們客服人員交談起來。

原來，客戶是安徽的邵女士，是一家從事制造五金機床的私營老板。在上一天晚上工人下班的時候，車間主任在單位的大門口告訴她，說是車間的缺少幾十把扭力扳手。請老板趕快想辦法去買50把，第二天早上上班要用。邵女士當(dāng)時因為是在單位門口，要出去應(yīng)酬，只是隨口答應(yīng)了一聲，可是因為時間急，沒有來得及去買，后來就把這件事情給忘了。結(jié)果，今天早上，車間主任問我，扭力扳手買了沒有，我才想起來。于是，我開著車子跑了附近的幾家五金市場都沒有得賣，心里非常著急。因為，工人如果沒有工具就生產(chǎn)不出來產(chǎn)品。就會影響到我們和客戶的交貨合同。那我們的損失是非常大的！所以，非常急。還好，有一家五金店的老板告訴我在網(wǎng)上看看有沒有得賣。于是，我用手機搜了一下度娘，結(jié)果在百度的第一頁就看到了華東五金網(wǎng)，我也不知道有沒有扭力扳手，就直接打你們的客服熱線電話：400-825-0656詢問。我是一邊打電話，一邊在想，如果也沒有那怎么辦?如果有又怎么在很短的時間里可以拿到扳手。當(dāng)聽到客服人員說“有什么需要我們服務(wù)的，我們一定會認(rèn)真的為您服務(wù)，讓您滿意！”我就感覺到應(yīng)該沒有太大的問題了。

聽完客戶的訴求后，客服人員笑著說，我先安排人幫你看看產(chǎn)品，然后再安排給你發(fā)貨的事情。我們會在最短的時間內(nèi)幫你完成購買。這時，客戶邵女士說，你們一定要幫我想辦法最好在今天把貨給我發(fā)過來，錢不是問題。我們客服人員說：“我們?nèi)A東五金網(wǎng)是個誠信的單位，解決客戶的困難是我們的職責(zé)，我們不會多收你一分錢的！”邵女士聽后非常滿意。在客服人員的指導(dǎo)下，完成了付款手續(xù)?？紤]到客戶比較急，用什么方法把貨快速的發(fā)出去，就成了產(chǎn)品專員要考慮的事情了，思前想后，決定打貨的，這樣才是最快的速度，把產(chǎn)品直接送給客戶，于是產(chǎn)品專員在取得客戶同意并得到了具體地址位置后立即聯(lián)系了一輛貨的，并將產(chǎn)品打包。不到半個小時，貨就送出去了。并且確保了貨在當(dāng)天晚上送到！

邵女士在第二天早上還打電話來表示感謝說：“感謝你們?nèi)A東五金網(wǎng)解了我的燃眉之急，使我的損失降低了很多。在這里表示感謝，華東五金網(wǎng)真是個誠信企業(yè)。是我們五金用戶的首選，以后就選華東五金網(wǎng)買五金了！”