第一章 目的

第一條 為了維護消費者的合法權(quán)利，根據(jù)《中國人民共和國消費者權(quán)益保護法》，特制定此規(guī)則。

第二條 此規(guī)則適用于所有在華東五金網(wǎng)購物的消費者。

第二章 投訴維權(quán)

第三條 華東五金網(wǎng)建立投訴、舉報小組，專門收集、受理并處理消費者的舉報投訴。

第四條 督促商家按照前款規(guī)定，做好投訴、舉報處理。

第五條 消費者通過華東五金網(wǎng)到線下購買商品，發(fā)生消費糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，華東五金網(wǎng)作為橋梁，在消費者和商家之間進行調(diào)解。

第六條 消費者通過其他渠道維權(quán)，華東五金網(wǎng)將向消費者提供其商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。商家丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，將協(xié)助消費者提供真實完整的上述信息。

第三章 保護措施

第七條 合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行交易支付指令前，提示消費者對交易明細確認。

第八條 對商家履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)及時采取制止措施，并向所在地市場監(jiān)管部門報告，必要時停止對其提供平臺服務(wù)。

第九條 發(fā)現(xiàn)商家有侵害消費者合法權(quán)益行為的，將采取必要措施。

第十條 收集、使用消費者個人信息，將遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；將公開收集、使用規(guī)則，絕不違反法律法規(guī)和雙方收集、使用信息的約定，不采用一次概括授權(quán)、默認授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用的方式，以及強迫或者變相強迫消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。